.png)
Vrijwel ieder bedrijf heeft tegenwoordig wel een eigen website. Hierin valt er een wereld te winnen, nietwaar? Fysieke winkels hebben vaak ook een eigen website waarbij producten kunnen worden besteld. Zo hebben bouwmarkten bepaalde producten tegenwoordig niet meer gewoon op voorraad, terwijl dat vroeger wel het geval was. Dit moet dan op de site worden besteld, maar dan moet de site wel ACTUEEL zijn en blijven!
Praxis
Ik zocht naar sierbestrating voor in onze tuin. Zo kwam ik op de site terecht van de Praxis waar ik de trommelstenen vond die ik nodig was. Ik belde met de Praxis in de hoop dat dit ook telefonisch kon worden geregeld. Ik moest toch echt langskomen want er was ook een handtekening nodig. Eenmaal gearriveerd bij de klantenservice kreeg ik te horen dat de bewuste stenen niet meer worden geleverd. De beste man heeft het nog even nagekeken op de computer en ze waren inderdaad uit de handel. Waarom staan deze stenen dan nog tot op de dag van vandaag op de site van Praxis? Een site hoort toch alleen maar actuele informatie te bevatten? Anders heb je er toch helemaal niks aan?
Karwei
Dit spoor liep dus dood. Toen heb ik gekeken op de site van Karwei. Jawel, ook daar stonden op de site de trommelstenen met de goede afmeting. Sommige stenen kon je hier wel online bestellen op de site maar bepaalde bestrating ook niet. Ik moest natuurlijk weer gewoon naar Karwei om ze te bestellen. Alles ging goed en ik heb meteen maar betaald. Binnen een week zouden ze binnen zijn en dan kreeg ik wel een belletje. En inderdaad werd ik gisteren gebeld maar weer om een hele andere reden. De stenen zijn ook hier niet meer voorradig. En ook bij de Karwei staan de bewuste stenen tot op de dag van vandaag nog gewoon op de site. Ik heb deze stenen wel nodig want ik ga mijn tuin wat uitbreiden en deze bestrating ligt er in.
Kruidvat
Nog een ander karakteristiek voorbeeld. We wilden via de site van Kruidvat een vriendenboekje laten maken met een mooie foto voorop. Je kon ook nog eens een korting krijgen van 25 procent als je de kortingscode gebruikte die duidelijk op de site werd vermeld. Deze kortingscode werkte echter niet. Ik heb gebeld met de klantenservice. Natuurlijk kost dit ook weer geld. Ik zou vandaag of anders morgen worden teruggebeld. Na een week werd ik gebeld dat de code inderdaad niet meer geldig was. Verder geen sorry en helemaal niks. Deze code staat ook tot op de dag van vandaag nog gewoon op de site. Dat kun je toch niet maken?
We hebben dan ook een klacht opgestuurd via het klachtenformulier op hun site maar of we daar antwoord op zullen krijgen? Ik heb dan ook de ervaring dat veel sites echt voor verbetering vatbaar zijn. Wie heeft soortgelijke ervaringen? Op deze manier worden de burgers toch niet serieus genomen, want er zijn vast veel meer sites niet up to date.