.png)
Vroeger waren er bij de banken en andere instellingen tal van loketten waar je terecht kon voor vragen, bankzaken en dergelijke. Nu heeft internet weliswaar voor een ommekeer gezorgd maar in mijn ogen is de service toch niet meer wat het geweest is. We zijn een nummer geworden in plaats van een persoon van vlees en bloed.
Vroeger nam men nog tijd voor de klant
Vroeger nam men alle tijd voor een klant en werd je niet benaderd als een nummertje. Stond er een lange rij voor een loket dan ging je gewoon naar een ander loket. Altijd stond er iemand klaar om je vraag te kunnen beantwoorden. Als je nu bij de bank komt is er amper meer een medewerker beschikbaar om je te kunnen helpen. Of ze laten je rustig een half uur wachten. Of nog erger, ze zetten er een stagiair(e) neer (lekker goedkoop) die van toeten nog blazen weet en je pas na een half uur vertelt dat degene die over deze zaak gaat volgende week pas weer terug is. Weer voor niks je afspraken afgezegd en weer voor niks geld in de parkeerautomaat gegooid.
Bankzaken
Veel bankzaken gaan weliswaar tegenwoordig via internet maar ik vind het nog steeds een extra stukje service van een bank dat je een keer per 4 weken je afschriften thuisgestuurd krijgt. Hier moeten we met zijn allen elk jaar steeds meer voor betalen. Belachelijk. Ik wil ook verder dan een paar jaar terug kunnen kijken in mijn betalingsoverzicht. Ook worden spoed-transacties en buitenlandse transacties steeds duurder en moet er voor het bestellen van bankpapieren in sommige gevallen ook al betaald worden. Dit hoort in mijn ogen allemaal gratis te zijn en te blijven. Ook moeten we het allemaal maar slikken dat we iedere maand of per kwartaal moeten betalen puur om het gebruik van de pas. Daar moest je vroeger eens over beginnen en dan werd je vast vierkant uitgelachen. En ondertussen worden de rentes op de betaalrekeningen maar lager en lager. Dat we allemaal nog wat overhouden is mij een wonder. Betaal je per acceptgiro dan komen er vaak extra kosten overheen. De klant moet de keus blijven houden vind ik. Alhoewel pinnen is natuurlijk erg handig en makkelijk maar wat kleingeld in mijn beurs vind ik net zo handig. Wat moeten mijn kinderen later dan in de spaarpot gooien? Hoe moeten kinderen leren geld te sparen met alleen maar fictief geld? Hoe moeten de kinderen dit op de scholen dan leren en nog feitelijk kunnen zien hoe de Euro eruitziet? Leren ze dan alleen nog maar een fictief getal?
Bonus topmannen
De topmannen van de banken krijgen ieder jaar weer een enorme bonus omdat ze weer geweldige topprestaties hebben geleverd. Ze zijn weer aan het saneren geweest en hebben veelal weer meer winst gemaakt. En ze hebben weer personeel de laan uitgestuurd. Weer minder mensen om service te verlenen. Banken moeten verdwijnen uit de kleinere plaatsen omdat ze te weinig opleveren. Ach ja, je zal maar een miljoentje minder verdienen. Een schande. En wij pikken dit maar met zijn allen. Misschien moeten we allemaal al ons geld maar van de banken halen net als de DSB bank in het verleden dan luisteren ze misschien wel.
Nummertje zoveel
Over een nummer gesproken., bij de call centers en bij de belastingdienst ben je pas nummer zoveel en de belminuten tikken maar door. Krijg je eindelijk iemand aan de lijn dan krijg je vaak niet een bevredigend antwoord. Vooral de belastingdienst werkt met veel tijdelijke krachten die totaal geen feeling hebben met het bedrijf.
Is de klant nog koning?
Als het op betalen aankomt dan wordt er duidelijk gezegd dat je voor een bepaalde datum het bedrag moet hebben betaald maar de belastingdienst mag er rustig jaren overdoen om tot een eindafrekening van een aantal jaren terug te komen. Als je je klachten kenbaar maakt dan mag je blij zijn dat je ooit antwoord krijgt of je krijgt antwoord ver over het gestelde tijdslimiet heen. Klagende klanten, daar hebben ze een gloeiende hekel aan. De klant is koning, of toch niet? Het wordt tijd dat de regering echt eens wat gaat doen en in actie komt.