.png)
Dankzij internet ligt de hele wereld binnen handbereik maar de burger lijkt steeds meer een nummer te worden. Maar misschien is dat juist wel te danken aan de automatisering.
Neem nu de banken. Als een bank een paar honderd miljoen Euro minder winst heeft gemaakt dan het jaar ervoor dan staat het gelijk aan verlies, maar de topmannen krijgen wel altijd hun welverdiende bonus, in feite ons geld, maar de service staat steeds verder onder druk. Dan moet er in hun ogen worden bezuinigd, gereorganiseerd en moeten er nog meer bijkantoren worden gesloten. Ondertussen wordt er wel kosten nog moeite gespaard om het hoofdkantoor nog groter en mooier te maken. Maar in de dorpen en krimpregio's is al vrijwel geen bank of een pinautomaat meer te vinden. Een schande is het.
De burgers moeten steeds verder reizen om aan contant geld te kunnen komen. Voor bankzaken bij een loket moet je bij een hoofdkantoor zijn. De banken willen dat de burgers zoveel mogelijk zaken regelen via internet zodat er steeds minder personeel nodig is voor de klantenservice en dat is dan ook wel te merken. Een tijdje geleden moest ik naar de bank voor een eenvoudige kashandeling. Ik heb drie kwartier in de rij gestaan toen ik eindelijk aan de beurt was. Zo ga je toch niet met je klanten om? Klant is koning, toch? Naar een andere bank overstappen is ook geen optie want daar zal het vast niet veel beter zijn.
Veel bedrijven en instellingen zijn maar moeilijk bereikbaar. Ook per telefoon het juiste persoon te spreken te krijgen via de klantenservice is een hele kluif. En dan een goed antwoord krijgen is ook al heel wat tegenwoordig. Ook de Belastingdienst deed het afgelopen jaar qua gegeven antwoorden niet best, bleek uit onderzoek. Wat wil je ook met al dat tijdelijk personeel van tegenwoordig. Je hebt mensen nodig met hart voor de zaak. Waar is de tijd gebleven dat men nog echt tijd had voor de klant, zucht.