.png)
Via internet worden er bij de webshops steeds meer bestellingen gedaan, met als gevolg dat er steeds meer pakketten bij de klant worden bezorgd, maar u kunt het pakket ook afhalen. De webshops schieten nog steeds als paddenstoelen uit de grond.
Pakket laten bezorgen met de bezorgdienst
Zo'n bezorger haalt het betreffende pakket uit zijn busje tevoorschijn en belt aan bij de klant. Als de klant niet thuis is zal hij of zij een poging wagen bij de buren of bij nog een adres ergens verderop in de straat. Als hij of zij het pakket maar kwijtraakt. De buren worden opgezadeld met een pakket voor de buren. De buren halen dan vroeg of laat het pakket op. Kan de betreffende bezorger het pakket helemaal niet kwijt dan probeert de bezorger het de volgende dag opnieuw. Is de klant dan weer niet thuis dan kan het vanaf de volgende dag worden opgehaald bij het postkantoor.
Afhaalkluisjes/balies zijn destijds geflopt
Men is aan het brainstormen geweest of dit echt niet op een andere manier zou kunnen. Afhaalkluisjes bij de ingang van kantoorgebouwen en afhaalbalies in tankstations zijn destijds (eind jaren '90 vorige eeuw) totaal geflopt. Het waren wel goede ideeën want de klant kon hiermee zelf bepalen wanneer het pakket werd opgehaald.
Afhalen is nu weer helemaal terug
Afhalen is nu echter weer helemaal terug van weggeweest. Zo kunnen bijvoorbeeld sinds kort V&D klanten hun bestelling ophalen in het warenhuis en bij de restaurants van La Place. Een aantal waren huizen en winkels hebben dit voorbeeld inmiddels opgevolgd. Zo kocht onlangs pakjesbedrijf UPS ophaalnetwerk Kiala op, omdat Kiala honderden tabakszaken in Nederland inhuurt. Winkelketen Albert Heijn is dit jaar gestart met een proef met een `drive through` voor de boodschappen. De grootste webshop ter wereld, Amazon, is al bezig met een experiment met kluisjes.
Een pakket laten bezorgen is goedkoper
Een pakket aan huis bezorgen kost 2,50 Euro tot 5,00 Euro, terwijl het afhalen bij een bemand ophaalpunt tussen de 5,00 Euro en 7,00 Euro kost. Dus als het u om de prijs gaat dan kunt u het pakket beter bij u thuis laten bezorgen.
Het is de vraag of het echt aan zal slaan
Het is echter nog de vraag of deze nieuwe proef wel aan zal slaan. Zo'n kluizenwand lijkt wel op zo'n wand in het zwembad, en doet zo afstandelijk aan. Het is sowieso de vraag of het aan zal slaan bij de klanten, want klanten hebben vaak een bepaald gevoel of emotie bij het product wat wordt aangeschaft. Een afhaalpunt zal vermoedelijk in de praktijk pas echt goed werken als het een sfeervolle "winkel" is. Waarschijnlijk zullen maar weinig klanten van V&D beseffen dat ze het product ook op kunnen ophalen in een La Place-restaurant. Een goed voorbeeld is dat u bij het reisbureau ook een reisgids kunt afhalen. Dit werkt prima.
Er is momenteel echt zo'n trend dat echte stenen winkels en webshops naar elkaar toe groeien. H&M past dat momenteel al prima toe. De klant bestelt iets op internet en gaat het vervolgens passen in de winkel. Past het niet, dan is dat ook geen enkel probleem want dan laat je het gewoon in de winkel liggen.
Webshops en fysieke showrooms
Webshops hebben natuurlijk hun tijd mee, maar ook webshops openen nu ook al voorzichtig de eerste echt fysieke showrooms. Een product kopen blijft toch een emotie en dat zal altijd een probleem blijven als u rondsnuffelt op internet. De klant wil vaak toch het product in het echt kunnen zien. Niet voor niks zien de Hema en H&M dat 20 tot 40 procent van de klanten hun product nooit afhaalt. De emotie van dat moment is dan natuurlijk allang verdwenen, en dat is natuurlijk niet het geval bij echte fysieke winkels. Daarom zetten de winkeliers zich ervoor in dat het product dezelfde dag al leverbaar zal zijn, zodat de koopemotie nog aanwezig zal zijn.
Levering binnen 4 uur
Webshop Cool Blue is voorloper op dit gebied, want deze webshop kan al leveren binnen 4 uur, maar hier hangt vooralsnog wel een prijskaartje aan. Toch heeft ook dit best wel een kans van slagen, want je moet de klant gewoon die keuze bieden.
Tot slot
Wellicht halen we binnenkort wel onze pakketten op bij het buurtcentrum om de hoek. Wie zal het zeggen? Dan kun je meteen gezellig even een babbeltje maken met je buurman of buurvrouw. Maar is er wel behoefte aan? De toekomst zal het zeggen.