Klacht Kruidvat (Post NL) beltegoed

Sinds een tijdje kopen we bij ons thuis Kruidvat beltegoed opwaardeerkaarten omdat Kruidvat een voordelig tarief heeft en omdat het in de buurt is. We waren tot nu toe ook altijd best wel tevreden. We bellen niet zo veel mobiel dus een abonnement kan voor ons niet uit dus daarom bellen wij prepaid. Kortgeleden was ons beltegoed op dus ging ik 's morgensvroeg naar de Kruidvat (blijkbaar nog niet genoeg uitgeslapen) voor 2 nieuwe Kruidvat beltegoed opwaardeerkaarten. Hoe het kan weet ik nog steeds niet maar ik kwam thuis met 2 verkeerde opwaardeerkaarten van Kruidvat Post NL beltegoed. Ik ging meteen weer terug naar de winkel in de hoop om ze om te kunnen ruilen maar blijkbaar kunnen de bonnen van Kruidvat waarop een opwaardeercode staat niet omgeruild worden. Er staat ook op de bon dat geen beltegoed retour kan worden gegeven. De winkelmedewerkster vond het wel sneu maar dat zijn blijkbaar de regels, maar ze gaf me wel als tip mee om de klantenservice van Post NL Mobiel op te bellen.

Zo gezegd zo gedaan, ik belde thuis op naar nummer 1200, het nummer van de Post NL Mobiel klantenservice en ik kreeg een hele botte telefoniste aan de lijn en ze peperde het er meteen al in dat het mijn eigen stomme schuld was. Ik vroeg ook aan haar of ze de bewuste opwaardeercodes niet in de computer kon opzoeken zodat ze kon zien dat er gewoon nog beltegoed op staat. De telefoniste had duidelijk geen zin in mijn praatjes en zei dat het systeem waarmee ze werken niet goed werkte. Ik zei vervolgens een klacht in te willen dienen. De telefoniste vroeg waarom ik dat wilde want dat had toch helemaal geen zin omdat ik beter op had moeten letten. Keer op keer schoof ze de schuld in mijn schoenen, maar een fout moet toch hersteld kunnen worden? Ik ben beleefd gebleven maar er moet toch een mogelijkheid zijn om deze fout van mijn kant te kunnen herstellen? Het geld hoef ik niet eens terug. Ik had deze 2 Kruidvat Post NL opwaardeerkaarten willen omruilen voor 2 Kruidvat beltegoed opwaardeerkaarten, maar dat schijnt dus niet te kunnen en erg bereidwillig zijn ze dus ook niet bij de klantenservice.

Normaal gesproken kun je bij iedere winkel op vertoon van een geldige kassabon ieder gewenst artikel retourneren maar dat geldt dus niet voor de bonnen van Kruidvat waar de opwaardeercodes op staan. Ze zijn natuurlijk bang voor frauduleuze praktijken, maar de klant is toch koning, ook al maakt de klant een foutje of heb ik het mis?