.png)
Sinds enkele jaren doen we elke week met de zelfscanner boodschappen bij de plaatselijke AH-XL. In principe is het makkelijk winkelen met zo'n scanner, want je weet naderhand precies wat je moet betalen. Dat is een hele lange tijd goed gegaan en we waren ook tevreden over deze service, tot enkele weken geleden. Toen de lamp bij de zelfscankassa oplichtte kwam er een medewerker langs om onze boodschappen te controleren. Na een check moesten toch echt alle boodschappen weer uit de boodschappentassen gehaald worden, want er bleek iets niet te kloppen. Alle boodschappen moesten nogmaals worden gescand. Tien minuten later bleek dat we een kuipje smeerboter van nog geen 60 cent te veel hadden betaald. Ja, dat kan ook nog. Daar sta je dan mooi voor joker. Het was dus een fout in ons nadeel en daarmee begon dus alle ellende.
Die week erna was het weer raak bij de kassa. Weer moesten alle boodschappen handmatig overnieuw worden gescand. Ditmaal was er een product te veel en een te weinig gescand. De hondenkoekjes waren we blijkbaar vergeten. Het bleek dat we hadden gefraudeerd voor ongeveer een Euro. Gelukkig kwam de politie er niet aan te pas, hahaha.
Weer een week later lichtte onze lamp bij de kassa weer op. Weer moest alles handmatig gecontroleerd worden. Nu bleek na weer veel tijdrovende minuten dat we datzelfde kuipje smeerboter van 59 cent (van enkele weken geleden) waren "vergeten" te scannen. De rest van de boodschappen (complete kar van bijna 100 Euro) was wel goed. Ondertussen zijn we ervan overtuigd dat we nooit produkten vergeten te scannen. We zijn er beiden dan ook van overtuigd dat we alle boodschappen hebben gescand. Iedere keer worden we er nu tussenuit gepikt omdat we blijkbaar als "verdacht" bestempeld staan in het systeem.
We zijn nu week aan week telkens minimaal 10 minuten extra kwijt omdat de boodschappen weer overnieuw moeten worden gescand en weer in de tassen moeten worden gedaan, dat we nu tegen elkaar hebben gezegd de volgende keer weer normaal in de rij gaan staan voor een normale kassa met een normale caissière. Voor ons geen zelfscansysteem meer. Het kost voor ons meer tijd in plaats van minder tijd en daar is het toch echt niet voor bedoeld.
Als we echt iets wilden pikken dan hadden we het echt wel onderaan in de kar neergelegd en dan hadden we echt wel iets duurders uitgekozen dan een kuipje smeerboter. Ik snap best wel dat ze controles uitvoeren, maar we zijn nu iedere keer de pineut. Bovendien zijn we ervan overtuigd dat die zelfscanners niet altijd naar behoren werken, want we wisten de laatste keer namelijk zeker dat we alle boodschappen hadden gescand, want je gaat er natuurlijk extra op letten. Wie heeft soortgelijke ervaringen?
De zelfscankassa zal in deze moderne samenleving vast steeds meer worden ingevoerd, maar wij hebben dus onze bedenkingen. Velen zijn vast wel te spreken over deze zelfscankassa's, maar we spraken ook mensen met soortgelijke ervaringen als de onze. Meer mensen weten zeker dat ze producten in de winkel hebben gescand die niet in de scanner stonden. En iedere keer als we nu bij de gewone kassa staan met een volle kar worden we gewezen op de zelfscankassa, maar dat heeft voor ons definitief afgedaan.
Albert Heijn deed wat lacherig over ons verhaal. We moesten simpelweg maar een nieuwe AH bonuspas aanvragen en daarmee was de kous af. Maar ze mogen ook wel eens gaan kijken of die zelfscanners of het systeem wat dit mogelijk maakt wel deugen, want dit gebeurt te vaak.