.png)
In een tijd waarin we allemaal moeten bezuinigen door de crisis laat de Belastingdienst jaarlijks niet minder dan 3,5 miljard Euro aan fraudegevallen liggen. Dit komt omdat ze de mankracht er niet voor hebben om alle verdachte zaken aan een verdere inspectie te onderwerpen. De medewerkers van de Belastingdienst klagen steen en been dat stapels fraudegevallen zomaar in de spreekwoordelijke kelder belanden, terwijl hier bijvoorbeeld ook tienduizenden belastingplichtigen bijzitten die jaarlijks geen cent inkomsten aan de fiscus doorgeven. Dat is heel vreemd, want waar leven al die mensen dan van?
De situatie is momenteel zo schrijnend dat van de 100 verdachte gevallen er hooguit 10 zaken verder worden onderzocht. Naast een gebrek aan personeel speelt de hoge werkdruk ook een rol. Jaarlijks moeten miljoenen aangiften worden gecheckt. Dan helpt het ook bepaald niet mee dat de ICT van de Belastingdienst uiterst krakkemikkig functioneert. Het is namelijk nog steeds niet mogelijk om met een druk op de knop alle relevante gegevens van het betreffende persoon of bedrijf tevoorschijn te halen. Er is ook geen controle op buitenlandse werknemers (Midden- en Oost Europa) die hier tijdelijk werken. Er zijn gevallen bekend van buitenlanders die allang weer vertrokken waren naar hun moederland maar toch een AOW-uitkering ontvingen.
Er is weliswaar extra geld vrijgemaakt om meer fraude bij de fiscus op te sporen. Er zijn 1600 extra mensen aangesteld, maar nog steeds is het dweilen met de kraan open. In deze tijd van crisis waarbij praktisch iedereen de buikriem wat strakker moet aanhalen is het toch extra wrang dat deze miljarden door de belastingdienst niet kunnen worden binnengehaald? De Belastingdienst staat altijd open voor tips. Heeft u een goede tip? Ook tips van het personeel zijn zeer welkom. Het management is momenteel al druk doende om een aantal tips te bekijken hoe er verbeteringen kunnen worden doorgevoerd. Crisis of niet, maar de Belastingdienst mag het komende jaar fors investeren om de noodzakelijke verbeteringen door te kunnen voeren.
Ik hoop dat ze dan ook weer wat meer vast personeel aannemen, want afgelopen jaar heb ik tot 2 keer toe iemand aan de lijn gehad bij de Belastingdienst die er niet veel van snapte want ik kreeg een verkeerd advies. Maar ja, dat heb je met personeel die niks heeft met de zaak.
Wat ik ook een vreemde zaak vind is dat we regelmatig weer een rekening van de Belastingdienst krijgen dat we bijvoorbeeld 25 Euro moeten bijbetalen, na een paar dagen krijg je weer 35 Euro terug en weer een paar dagen moet je weer 50 Euro betalen enzovoort. Kan dat niet allemaal in 1 keer? Trouwens, de Belastingdienst is er altijd als de kippen bij als we een foutje hebben gemaakt in ons eigen voordeel, maar ik vraag me ook steeds vaker af of de Belastingdienst zelf ook wel eens een foutje maakt. En wie moet dat dan controleren? Wij, de burgers kunnen ze alles maken want wij zijn de leken en hun zijn de experts, tenminste dat mag ik hopen.
Verder wil ik nog even kwijt dat als er betaald moet worden dat de Belastingdienst altijd aangeeft voor wanneer het betaald moet zijn, maar de Belastingdienst is zelf blijkbaar niet in staat om de belasting zaken van het afgelopen jaar goed af te handelen. Er zijn mensen die nu pas een eindafrekening van een aantal jaren terug hebben gekregen. Regel deze zaken dan ook meteen wat sneller af.
Wat ik wel een hele vooruitgang vind is dat nu veel gegevens nu al van tevoren zijn ingevuld. Dat maakt deze akelige bezigheid ieder jaar toch iets aangenamer. Maar het is toch een teken aan de wand dat de Belastingdienst jaar na jaar in de top 10 staat van de lijstjes met de slechtste klantenservice.