.png)
Velen van ons vermoedden het vast al, maar onlangs kwam het hoge woord eruit. De belastingtelefoon geeft vaak verkeerde antwoorden. Het zal vast ook vaak goed gaan, maar de dingen die mis gaan onthoud je altijd. Natuurlijk zullen er vast ook veel goed gekwalificeerde medewerkers achter de telefoon zitten. Misschien dat het te maken heeft met het aannemen van tijdelijk personeel? In ieder geval gaat het te vaak mis.
Uit onderzoek is gebleken dat in twee op de drie gevallen er een verkeerd of een onvolledig antwoord wordt gegeven. Belastingzaken zijn al niet leuk maar als de belastingtelefoon ook nog eens regelmatig gaat blunderen dan wordt het er zeker bepaald niet leuker op. Dit gaat zeker niet meehelpen om het negatieve imago van de Belastingdienst op te poetsen. Het verstrekken van verkeerde informatie kan ertoe leiden dat je op kosten wordt gejaagd en er kunnen verkeerde financiële beslissingen worden genomen. En je zult maar een flinke naheffing krijgen? Daar zit niemand op te wachten, lijkt me.
Niet zelden wordt je met je vraag doorverbonden naar een gespecialiseerde medewerker, omdat men het antwoord schuldig moet blijven op deze vraag. Je zou denken dat zo'n professional je een goed en volledig antwoord kan geven, maar juist hier gaat het (te) vaak mis. De Consumentenbond heeft dit onderzocht en noemt de uitslag ronduit bedroevend. Deze specialistische medewerkers gaven bij 15 makkelijke en moeilijke vragen maar liefst 12 verkeerde en onvolledige antwoorden. Als deze medewerkers niet meer een goed antwoord kunnen geven op een belastingvraag, wie dan wel? In 2019 heeft de belastingtelefoon niet voldoende gefunctioneerd en in 2020 is er geen enkele verbetering opgetreden. De belastingtelefoon kreeg het rapportcijfer 4,6 en spreekt dus voor zich. Het volledige verslag van dit onderzoek van de Consumentenbond kunt u lezen door te klikken op de volgende link. In 2020 is er nog helemaal niks veranderd. Weer een laag rapportcijfer, maar wèl de blauwe enveloppen afschaffen. Daar zullen heel veel mensen niet blij mee zijn en niet alleen maar ouderen kan ik je verzekeren. Gelukkig is de blauwe enveloppe inmiddels toch weer terug na vele klachten te hebben ontvangen.
Persoonlijk heb ik vrijwel altijd een goed antwoord gekregen op een keer na. Het gene wat me het meest is bijgebleven is dat ik vorig jaar als een snotneus werd behandeld door een medewerker van de Belastingdienst. Ik vroeg aan hem om even iets te herhalen omdat ik er nu eenmaal niet veel verstand van heb. Ik werd gewoon afgesnauwd dat hij dat al eerder gezegd had met een diepe zucht. Hoe diep kun je zinken? Je moet klanten als een koning behandelen en niet als een voetveeg!